Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Cà phê là đồ uống mỗi ngày, nên nếu túi bạn nhận có vấn đề thì tụi mình muốn sửa nhanh nhất có thể. Trang này giải thích trường hợp nào Cà Phê Ngon đổi hàng hoặc hoàn tiền, bạn cần báo trong bao lâu, gửi những gì và tụi mình xử lý ra sao. Mọi thắc mắc bạn cứ gọi hotline 0313 728 397 hoặc gửi email tới info@themona.global.

Trường hợp được đổi hàng hoặc hoàn tiền

Tụi mình nhận đổi hoặc hoàn tiền khi lỗi nằm ở phía xưởng hoặc trong lúc vận chuyển, cụ thể là:

Túi bị hư hỏng khi tới tay bạn: rách, thủng, bung miệng túi hoặc van bị hỏng.
Giao sai sản phẩm: bạn đặt một loại cà phê nhưng nhận loại khác.
Sai kiểu xay: ví dụ bạn chọn nguyên hạt nhưng nhận bột đã xay, hoặc chọn xay cho pha phin nhưng nhận bột xay cho máy espresso.
Sai trọng lượng: túi nhẹ hơn so với trọng lượng ghi trong đơn.

Điều kiện duy nhất là bạn báo cho tụi mình trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng. Ngày nhận hàng được tính theo thông tin giao thành công của đơn vị vận chuyển.

Cách báo cho tụi mình

Gọi hotline 0313 728 397 hoặc gửi email tới info@themona.global, ghi kèm mã đơn hàng. Nếu quên mã, bạn mở trang Tra cứu đơn hàng để xem lại.
Gửi vài tấm ảnh chụp rõ túi cà phê, nhãn túi và chỗ bị lỗi. Với trường hợp sai trọng lượng, bạn chụp thêm túi đặt trên cân.
Cho tụi mình biết bạn muốn nhận túi mới hay muốn hoàn tiền.

Bạn cứ giữ lại túi cà phê cho tới khi tụi mình xác nhận xong. Phần lớn trường hợp chỉ cần ảnh là đủ, bạn không phải gửi hàng ngược về xưởng.

Đổi túi mới hoặc hoàn tiền

Sau khi xác nhận lỗi, tụi mình sẽ gửi túi thay thế hoặc hoàn tiền trong vòng 5 ngày làm việc, tuỳ bạn chọn. Túi thay thế được lấy từ mẻ rang mới nhất và đi theo thời gian giao hàng thông thường. Bạn không phải trả thêm phí giao hàng cho lần gửi lại này.

Vì bạn đã trả tiền mặt lúc nhận hàng, tiền hoàn được chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng bạn cung cấp. Bạn chỉ cần nhắn tên ngân hàng, số tài khoản và tên chủ tài khoản khi báo lỗi; tụi mình gửi ảnh chụp giao dịch cho bạn ngay khi chuyển xong.

Khi cà phê chưa hợp khẩu vị

Túi đã mở và vẫn còn nguyên vẹn thì tụi mình không nhận trả lại chỉ vì vị cà phê chưa hợp. Cà phê rang xong một khi đã mở túi thì không bán lại cho người khác được nữa.

Bù lại, tụi mình sẽ cùng bạn chỉnh cách pha, vì phần lớn khác biệt về vị nằm ở khâu này. Vài gợi ý thường gặp:

Cà phê bị chua gắt, loãng: thử xay mịn hơn một chút, dùng nước nóng hơn hoặc tăng lượng bột.
Cà phê bị đắng khét, chát: thử xay thô hơn, rút ngắn thời gian chiết hoặc để nước nguội bớt vài giây sau khi sôi.
Pha phin mà nước nhỏ giọt quá chậm: nén bột nhẹ tay hơn hoặc chọn kiểu xay thô hơn ở lần đặt sau.

Bạn gọi hotline hoặc email cho tụi mình, kể bạn đang pha bằng gì và vị đang ra sao, người rang sẽ tư vấn cụ thể cho túi bạn đang có.

Trường hợp không áp dụng

Báo lỗi sau 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Túi bị hỏng hoặc cà phê bị ẩm do bảo quản sau khi đã nhận.
Túi đã mở, còn nguyên vẹn và lý do trả lại là không hợp khẩu vị.