Chính sách vận chuyển

Trang này nói rõ Cà Phê Ngon giao cà phê cho bạn như thế nào: khi nào hàng rời xưởng, bao lâu thì tới tay, phí giao hàng bao nhiêu và bạn theo dõi đơn ở đâu. Còn điều gì chưa rõ, bạn gọi hotline 0313 728 397 hoặc gửi email tới info@themona.global, tụi mình trả lời trong giờ mở cửa từ 08:00 đến 22:00 tất cả các ngày trong tuần.

Khi nào đơn hàng rời xưởng

Cà Phê Ngon là một xưởng rang nhỏ ở 1073/23 Cách Mạng Tháng 8, P.7, Q.Tân Bình, TP.HCM. Tụi mình rang vào sáng thứ Hai hằng tuần và chỉ rang vừa đủ lượng bán trong tuần, nên hạt không nằm lâu trong kho.

Mỗi đơn được đóng gói và giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 48 giờ kể từ lúc bạn đặt. Hạt trong túi được rang không quá 7 ngày trước ngày gửi đi. Ngày rang in ngay trên nhãn túi, lúc nhận hàng bạn nhìn là biết cà phê mới tới đâu.

Phí giao hàng

Phí giao hàng tính theo tổng tiền sản phẩm trong đơn, giống nhau ở mọi tỉnh thành:

Đơn từ 2.000.000đ trở lên: miễn phí giao hàng.
Đơn dưới 2.000.000đ: phí đồng giá 30.000đ cho mỗi đơn, dù bạn ở TP.HCM hay tỉnh khác.

Phí giao hàng hiện rõ ở bước thanh toán, trước khi bạn bấm đặt hàng. Sau đó không có khoản phụ thu nào cộng thêm, kể cả khi bạn chọn trả tiền lúc nhận hàng.

Bao lâu thì nhận được hàng

Tính từ lúc đơn rời xưởng, thời gian giao thường như sau:

Trong TP.HCM: từ 1 đến 2 ngày.
Các tỉnh và thành phố khác: từ 2 đến 4 ngày.

Vào dịp lễ Tết, mùa mưa bão hoặc khi đơn vị vận chuyển quá tải, hàng có thể tới chậm hơn một chút. Gặp trường hợp đó, tụi mình sẽ gọi điện hoặc email báo bạn trước để bạn khỏi phải chờ mà không biết vì sao.

Theo dõi đơn hàng

Sau khi đặt xong, bạn nhận được mã đơn hàng trên màn hình và trong email xác nhận. Muốn biết đơn đang ở bước nào, bạn mở trang Tra cứu đơn hàng trên website và nhập thông tin đơn. Trang sẽ cho bạn biết đơn đang được chuẩn bị, đã giao cho bên vận chuyển hay đã giao xong.

Nếu bạn cần đổi địa chỉ nhận hàng hoặc số điện thoại người nhận, hãy gọi hotline càng sớm càng tốt. Đơn chưa rời xưởng thì tụi mình sửa được ngay, đơn đã giao cho bên vận chuyển thì tụi mình sẽ liên hệ họ để hỗ trợ.

Lúc nhận hàng

Bạn nên mở hộp kiểm tra ngay khi nhận: túi còn kín, không rách, không thủng, đúng loại cà phê, đúng kiểu xay và đúng trọng lượng bạn đã đặt. Nếu chọn thanh toán khi nhận hàng (COD), bạn để ý điện thoại vì shipper sẽ gọi trước khi tới.

Nếu túi bị hư hỏng, giao sai sản phẩm, sai kiểu xay hoặc sai trọng lượng, bạn báo cho tụi mình trong vòng 3 ngày kể từ lúc nhận hàng. Tụi mình sẽ gửi túi mới hoặc hoàn tiền trong vòng 5 ngày làm việc. Cách báo và cách xử lý chi tiết nằm ở trang Chính sách đổi trả.

Giữ cà phê sau khi nhận

Túi cà phê của tụi mình có van một chiều để khí thoát ra mà không khí bên ngoài không lọt vào. Sau khi mở, bạn ép bớt không khí, kéo kín miệng túi và để ở chỗ khô ráo, tránh nắng. Không cần cho vào tủ lạnh, vì hơi ẩm khi lấy ra lấy vào sẽ làm cà phê nhanh mất mùi hơn.